周りの人の言動を見て「なんでこんなことする（言う）んだろう？」と不思議に思ったり、伝えたつもりのことが意図した通りに伝わらなかったりして困った経験、ありませんか？
あるいは、軽く話すたびにちょっとムッとしてしまう（またはさせてしまう）人がいる、何度も言っているのに同じことを聞いてくる人…。
身近にいたらちょっとだけイラっとしてしまう、それにはちゃんと理由があります。
そこで、今回はどうしてそのプチイライラが起こるのか、その理由と、イライラ回避の方法を例を挙げてお伝えしていきます。
人間関係でイラッとするのは性格ではなく行動のクセ
人間は、性格とはまた別に「行動のクセ」をいうものを持っています。
人間関係でなんとなくイラっとする、モヤモヤする…。
こんな時は、まず相手や自分の「行動のクセ」に注目してみると良いかもしれません。
組織（会社の部や課、個人事業主の場合でも取引先など一緒に仕事を進める場合はそのグループが組織となります）では、目的・目標が統一されているので、そこに向かおうとする意識は共通しています。
違うのは、その目的・目標に到達するために取る行動です。
ここが各々で異なるため、お互いに「そんなつもりじゃなかった」ということが生じます。
簡単なケースを見ながら解説してみますね。
行動タイプによって異なる問題への対処
ケース１：明日締め切りの仕事が終わらない
Aさん：何としても時間を守らなければならない。徹夜してでも仕上げる！
Bさん：本当に大変だね、でも自分は今ここにいてもできることないから帰るね！みんな頑張ってね！
Cさん：自分にできることは何でもやります！何をしたらいいですか？
Dさん：そもそも明日締め切りの合理性は？少し伸ばすことはできないか？と言いながらやる。
ケース２：部下がマナー違反をして、クライアントにお叱りを受けた
Aさん：明らかに部下の落ち度だった場合はなぜダメだったかを理論的に説明し、謝罪させる
Bさん：そうかそうか、そんなこともあるよな。反省はしようね！と部下を慰め、クライアントにはうまく根回して事を治める。
Cさん：とにかくクライアントに平謝り。なんとか怒りを解いてもらうために繰り返し謝罪
Dさん：社会人として当たり前！と部下を叱責。時系列でマナー違反に至った経緯をクライアントに説明
いかがでしょうか。自分に当てはまるな、と思ったものはありますか？
または、いるいる、職場にこんな人、と思いあたる部分もあるのではないでしょうか。
目の前に起こった問題や、それを解決しよう、という思いは同じでも、実際に取る行動は、人によってこんなにも大きく異なるのです。
「行動の仕組み」を理解する
上記の例でもわかるように、人は何か起こった時に取る行動にそれぞれクセがあり、そのクセが人によって異なるからこそ、気が合う・合わない、なぜかムカっとする、ということが起こります。
同僚の頑張りを讃えたいときなどに「頑張ってね！」「応援してる！」などと声をかけることがあります。
自分は良かれと思って言ったことでも、相手によってはそれが大きなプレッシャーとなり
「これ以上どう頑張ったらいいんだ」
「今言われるということはまた何かミスをやらかしたのでは」
などと不満や不安を煽ってしまう結果になることもあるのです。
組織ではこのようなコミュニケーションミスはよく起こります。ただ、よくあることだからと放っておいては、組織内に小さな不満が少しずつ蓄積し、気づいた時には取り返しがつかない、ということもよくあるのです。
だからこそ、人の行動にはそれぞれクセがあるということ、もっと言えば「その人の行動の仕組み」を理解しておくことが重要なのです。
行動の仕組みを理解することで、相手に伝わる言葉を選択できるようになります。
また、上司やお客様の行動の癖が理解できれば、交渉もスムーズに進むでしょう。
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